🧠 Asistentes de WhatsApp de empresas peruanas: los mejores bots de atención al cliente en 2025
Clara – Banco de Crédito del Perú (BCP)
Número: +51 993 119 898
Qué hace:
- Consulta de saldos, movimientos y CCI.
- Envío de estados de cuenta y detalles de tarjetas.
- Información de seguros y productos financieros.
- Respuestas en lenguaje natural gracias a IA generativa.
Impacto: Ha permitido al BCP resolver miles de consultas diarias sin ampliar su centro de llamadas.
Lucía – Movistar Perú
Número: +51 999 955 555 (clientes particulares) / +51 999 949 241 (empresas)
Qué hace:
- Reclamaciones y consultas de facturación.
- Activaciones, recargas y cambios de plan.
- Información sobre Internet y TV.
- Atención 24/7 con tono cercano y consistente.
Impacto: Movistar ha reducido las colas de atención y mejorado la satisfacción al ofrecer autoatención inmediata.
Bot de Entel Empresas
Número: +51 98 100 2000
Qué hace:
- Compra de “bolsas” de datos y recargas.
- Pago de recibos y consulta de consumos.
- Gestión de cambios de plan y solicitud de línea.
- Envío de confirmaciones en PDF al instante.
Impacto: Entel Empresas redujo un 60 % el tráfico de llamadas y aceleró procesos de venta y postventa.
AVI – Interbank
Número: +51 993 119 001
Qué hace:
- Consulta de saldo de Cuenta Negocios en tiempo real.
- Información de tarjetas, transferencias y remesas.
- Validación de consultas con clave SMS.
- Escalamiento a asesor humano si es necesario.
Impacto: AVI ha eliminado gran parte de las llamadas entrantes, mejorando la eficiencia del canal digital.
Blue – BBVA Perú
Dónde encontrarlo: App BBVA (se habilita en WhatsApp para consultas)
Qué hace:
- Resolución de dudas sobre cuentas, tarjetas y operaciones.
- Reporte de pérdida de tarjeta y bloqueo inmediato.
- Atención continua con IA diseñada para complementar al asesor humano.
Impacto: BBVA proyecta expandir Blue a toda Sudamérica tras éxito inicial en España y México, con más de 120 funcionalidades financieras.
Tu empresa – ChatMYPE
Número: Integra tu propio número de WhatsApp Business
Qué hace:
- Bot entrenado con tu base de conocimiento y FAQs.
- Respuestas automáticas, enrutamiento inteligente y escalado a agente.
- Multicanal: unifica WhatsApp con web chat, Instagram y más.
- Reportes avanzados de satisfacción, tiempos de respuesta y conversiones.
Impacto: Gracias a ChatMYPE, se despliega en minutos y se entrena sin código, permitiendo a pymes peruanas automatizar su atención al cliente con IA a un costo mínimo.
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